Vážení zákazníci,

naším cílem je vždy zajistit, aby vaše nákupy byly co nejpříjemnější a bezproblémové. Pokud se však stane, že zboží, které jste si u nás zakoupili, nesplňuje vaše očekávání nebo je vadné, rádi bychom vás informovali o postupu reklamace. Vaše spokojenost je pro nás prioritou, a proto se snažíme proces reklamace co nejvíce zjednodušit.

Kdy můžete zboží reklamovat?

Reklamaci můžete uplatnit v následujících případech:

• Zboží je vadné nebo poškozené.
• Zboží neodpovídá popisu nebo specifikacím uvedeným na našem e-shopu.
• Zboží vykazuje jiné nedostatky, které brání jeho běžnému užívání.

Jak postupovat při reklamaci?

1. Kontaktujte nás:

   • Nejprve nás prosím kontaktujte prostřednictvím e-mailu na obchod@glassage.cz nebo telefonicky na čísle 773 462 032.
   • Uveďte číslo objednávky, popis závady a přiložte případné fotografie vadného zboží.

2. Vyčkejte na naši odpověď:

   • Po obdržení vašeho reklamace vás budeme co nejdříve kontaktovat s dalším postupem.
   • V některých případech může být nutné, abychom zboží fyzicky zkontrolovali. V takovém případě vám poskytneme pokyny k zaslání zboží zpět.

3. Zaslání zboží k reklamaci:

   • Pokud bude nutné zboží vrátit, zašlete jej prosím na adresu: [adresa e-shopu].
   • Přiložte k zásilce kopii faktury a vyplněný reklamační formulář, který vám zašleme e-mailem.

4. Vyřízení reklamace:

   • Reklamace bude vyřízena v co nejkratším možném čase, maximálně však do 30 dnů od obdržení vadného zboží.
   • Po posouzení reklamace vás budeme informovat o výsledku. V případě oprávněné reklamace vám nabídneme opravu, výměnu zboží nebo vrácení peněz.

Náklady na dopravu

V případě oprávněné reklamace hradíme náklady na dopravu zboží zpět k nám. Pokud se však reklamace ukáže jako neoprávněná, náklady na dopravu hradí zákazník.

Rady a tipy

• Pečlivě zkontrolujte zboží ihned po jeho obdržení, o jakýchkoli problémech nás informujte.
• Uchovávejte veškerou dokumentaci a originální obaly, mohou být potřeba při reklamaci.

Děkujeme vám za vaši důvěru a pochopení. Věříme, že i v případě reklamace budete s našimi službami spokojeni. Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat.

S přátelským pozdravem,
Tým Glassage